Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?
Tomamos de 2 a 4 días laborables para procesar su pedido y luego de 16 a 18 diàs laborables como máximo después de su pedido para entregárselo. Entregamos en todos los países.
¿De dónde enviamos su producto?
Nuestras oficinas están ubicadas en Bélgica. Nuestro almacén internacional se encuentra en China. Utilizamos empresas como DHL, FedEx,...
¿Proporciona información servicio de seguimiento para el producto?
Sí, espere 3 días después de su pedido y solicítenos por correo electrónico a contact@guapamerica.com o, 3 días después de su pedido, simplemente ve a este enlace con el número de pedido y número de seguimiento: https://guapamerica.shop/apps/trackingmore
Faltan algunos artículos de mi pedido, ¿qué hacer?
Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Por ejemplo, si contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. El resto del pedido sin duda llegará en breve.
Recibí un artículo dañado. ¿Que puedo hacer?
Lamentamos escuchar eso. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: contact@guapamerica.com y le enviaremos un artículo de reemplazo similar tan pronto como sea posible.
¿ Dónde estas localizado?
Estamos ubicados en Bélgica en Europa.
Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué toma tanto tiempo?
Pedimos disculpas por el retraso.
En ocasiones, el envío internacional puede demorar más de lo esperado debido al despacho de aduanas. En su lugar, puede rastrear su pedido y ver dónde está en cualquier momento. Si aún siente que necesita ayuda para rastrear su paquete o si desea realizar una consulta, contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@guapamerica.com
¿Tienes una política de reembolso?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea. Si aún desea recibir un reembolso en su pedido, por supuesto, podemos completar el pago, en caso de que la apelación se realice dentro de los 10 días posteriores a la fecha del pedido y no se vendan los productos en cuestión. Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de reembolso.
¿Tienes una garantía?
La garantía de 10 días se aplica solo si el producto es defectuoso.