Politique de retour, de remboursement et d'échange
RETOUR
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Notre politique de retour est valable 10 jours. Nous offrons un délai de retour de 10 jours après réception de votre article.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Produits supplémentaires non retournables :
* Cartes cadeaux
* Certains produits de santé, produits de beauté et soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu et d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
* Tout article retourné plus de 30 jours après l'expédition.
REMBOURSEMENT
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Si votre produit est cassé, nous vous rembourserons et vous enverrons un produit de remplacement. Cette garantie est valable à condition que vous nous retourniez le produit dans les dix jours suivant sa réception. Vous devrez présenter une preuve de casse, votre reçu de commande Guapamerica (imprimé ou sur écran), ainsi qu'une preuve de retour du produit.
Remboursements tardifs ou perdus
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Étape suivante : contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant que votre remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@guapamerica.com
Articles en vente
Seuls les articles à prix régulier seront remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
CHANGEMENT
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Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'échange.
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@guapamerica.com.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Dès réception de l'article, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier l'article à lui-même pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75,00 €, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi ou à souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.